Contact Center Supervisor - Lead High-Performance Customer Service Team

Bergabunglah dengan Repex Wahana sebagai Contact Center Supervisor dan ambil peran utama dalam mengarahkan pengalaman pelanggan yang luar biasa di operasi 24/7 kami yang dinamis. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi tim agen yang berdedikasi, memastikan pengiriman layanan yang lancar sambil membina lingkungan kerja yang positif dan produktif. Di Repex Wahana, kami menghargai inovasi dan kualitas layanan tinggi, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan kami.

Sebagai Contact Center Supervisor di Repex Wahana di Kebayoran Lama, Anda akan bertanggung jawab untuk melatih dan mengelola tim agen kami, memastikan mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang unggul. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan tepat waktu dan dengan kualitas terbaik. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen tim, komunikasi yang efektif, dan kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.

Di Repex Wahana, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berkomitmen untuk membantu Anda berkembang dalam karir Anda. Kami percaya bahwa dengan kerja keras dan dedikasi, Anda dapat mencapai potensi penuh Anda. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola tim agen Contact Center untuk memastikan target layanan pelanggan tercapai.
• Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan memberikan umpan balik yang konstruktif kepada agen.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan agen.
• Memantau dan menganalisis data kinerja untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
• Memastikan semua prosedur dan standar operasional diikuti dengan baik oleh tim.
• Mengelola jadwal kerja dan kehadiran agen secara efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor atau Manajer di Contact Center atau industri layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan melatih agen.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang cepat dan tepat.
• Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah ke atas.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait